Техническая поддержка и частые вопросы

3 уровня поддержки: Базовый, Расширенный и Высший;
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) для Расширенного и Высшего уровней;
Приоритизация запросов в зависимости от их влияния на работоспособность ПО;
Выделенный менеджер (9—18мск): консультации по телефону, удалённое подключение;
Регулярные консультации и превентивный контроль;
Обучение персонала пользованию и настройке ПО;
Анализ и помощь в оптимизации рабочих процессов маркировки с использованием ПО;
Обновление ПО по мере выхода новых версий;
Расширение функционала ПО на заказ (доработка, кастомизация).

Стоимость услуг согласно выбранному уровню поддержки определяется как процент от стоимости приобретённых лицензий.

Служба поддержки НашЛейбл готова заключить договор для проведения анализа имеющихся бизнес-процессов, оказания помощи в подборе необходимой конфигурации решения, развёртывании системы в инфраструктуре заказчика и обучении персонала.