Техническая поддержка и частые вопросы

3 уровня поддержки: Базовый, Расширенный и Высший;
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) для Расширенного и Высшего уровней;
Приоритизация запросов в зависимости от их влияния на работоспособность ПО;
Выделенный менеджер (9—18мск): консультации по телефону, удалённое подключение;
Регулярные консультации и превентивный контроль;
Обучение персонала пользованию и настройке ПО;
Анализ и помощь в оптимизации рабочих процессов маркировки с использованием ПО;
Обновление ПО по мере выхода новых версий;
Расширение функционала ПО на заказ.

Стоимость услуг согласно выбранному уровню поддержки определяется как процент от стоимости приобретённых лицензий.

Служба поддержки НашЛейбл готова провести анализ имеющихся бизнес-процессов, оказать помощь в подборе необходимой конфигурации решения, развёртывании системы в инфраструктуре заказчика и обучении персонала.